고객지원 및 신고

1. 콘텐츠 신고

현재 게시글과 댓글의 더보기 메뉴에서 신고 사유와 선택 설명을 보낼 수 있습니다. 신고자 정보와 신고 내역은 다른 이용자에게 공개되지 않습니다.

• 긴급한 신체 위험은 앱 신고만 기다리지 말고 지역 긴급 기관에 연락하세요.
• 픽셀·Signature·기록관 댓글 신고, 사용자 차단, 서버 최소 유해문구 필터와 운영자 검토 도구를 제공합니다. 이의제기와 목표 처리시간은 공식 지원을 따릅니다. 신고 증거의 일반 보존 목표는 사건 종료 후 최대 180일이며 법률·보안 또는 미해결 분쟁을 위해서만 연장합니다.
• 저작권·개인정보 등 권리침해는 playcontinue00@gmail.com으로 접수합니다. 최초 검토 목표는 긴급 안전 4시간, 매우 높은 위험 12시간, 높은 위험 24시간, 일반 신고 48시간 이내입니다.

2. 문의할 때 포함하면 좋은 정보

• 앱 버전과 빌드 번호, 기기 종류와 운영체제 버전
• 문제가 발생한 UTC 시각, 캔버스 종류·모드와 좌표
• 문제가 다시 발생하는 순서와 개인정보가 없는 화면 캡처
• 비밀번호, Apple 또는 Google 확인 코드, 전체 인증 토큰, 전체 스토어 영수증 또는 구매 토큰을 보내지 마세요. 고객지원은 제한된 스토어 주문·거래 참조값을 요청할 수 있습니다.

3. 계정과 개인정보

현재는 프로필에서 로그아웃할 수 있습니다. 닉네임은 최초 한 번 즉시 변경한 뒤 30일마다 변경할 수 있고, 국가 배지는 일반 변경이 불가능합니다.

개인정보 열람·정정·처리정지 및 이의제기는 playcontinue00@gmail.com으로 접수할 수 있습니다. 계정 삭제는 프로필 또는 설치된 앱에 접근하지 않아도 이용할 수 있는 ONEPIX 공개 삭제 페이지에서 요청할 수 있습니다.

4. 구매, 구독과 환불 문의

PIXEL+ 이용 권한이 보이지 않으면 구매에 사용한 스토어 계정과 ONEPIX 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 이용해 주세요. 완료된 소모형 도토리 충전팩은 복원되지 않습니다. 검증된 충전이 누락됐다면 스토어, 대략적인 UTC 시각, 상품과 제한된 주문·거래 참조값을 적어 playcontinue00@gmail.com으로 문의하되 전체 영수증이나 구매 토큰은 보내지 마세요.

PIXEL+ 관리와 해지는 App Store 또는 Google Play 구독 설정에서 할 수 있습니다. 환불 가능 여부와 결정은 스토어 정책 및 적용 법률을 따르며, 계정 삭제만으로 구독이 해지되지 않습니다.