Atendimento ao cliente e denúncias

1. Denunciar conteúdo

O menu atual de publicações e comentários permite enviar um motivo e detalhes opcionais. A identidade do denunciante e os registros das denúncias não são exibidos a outros usuários.

• Em caso de perigo físico imediato, entre em contato com os serviços de emergência locais em vez de aguardar apenas uma denúncia pelo aplicativo.
• Há denúncias, bloqueio, filtro mínimo e revisão. Recursos e prazos-alvo usam o suporte oficial. A meta comum é manter provas até 180 dias após o caso, prorrogável apenas por lei, segurança ou disputa.
• Denúncias de direitos autorais, privacidade e outros direitos podem ser enviadas para playcontinue00@gmail.com. A primeira análise tem como meta 4 horas para segurança urgente, 12 horas para risco muito alto, 24 horas para risco alto e 48 horas para denúncias comuns.

2. Informações úteis para uma solicitação de suporte

• Versão e compilação do aplicativo, modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
• Horário UTC do problema, tipo e modo da tela e coordenada
• Etapas que reproduzem o problema e uma captura de tela sem informações pessoais
• Nunca envie sua senha, um código de verificação Apple ou Google, um token completo de autenticação, um recibo completo da loja nem um token de compra. O suporte pode pedir uma referência limitada de pedido ou transação.

3. Conta e privacidade

Atualmente, o Perfil permite encerrar a sessão. Um apelido pode ser alterado uma vez imediatamente e, depois, a cada 30 dias; alterações comuns do emblema de país não estão disponíveis.

Solicitações de acesso, correção, restrição ou recurso podem ser enviadas para playcontinue00@gmail.com. A exclusão da conta pode ser solicitada pelo Perfil ou pela página pública do ONEPIX sem acesso ao aplicativo instalado.

4. Suporte de compras, assinaturas e reembolsos

Se faltar o direito PIXEL+, entre nas mesmas contas da loja e do ONEPIX usadas na compra e selecione “Restaurar compras”. Recargas consumíveis concluídas não são restauradas. Se faltar uma recarga verificada, escreva para playcontinue00@gmail.com com loja, horário UTC aproximado, produto e referência limitada de pedido ou transação; nunca envie o recibo completo nem um token de compra.

Gerencie ou cancele o PIXEL+ nas configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play. A elegibilidade e a decisão de reembolso seguem a política da loja e a legislação aplicável. Excluir a conta não cancela a assinatura.