Atención al cliente y denuncias

1. Denunciar contenido

El menú actual de publicaciones y comentarios permite enviar un motivo y detalles opcionales. La identidad del denunciante y los registros de las denuncias no se muestran a otros usuarios.

• En caso de peligro físico inmediato, comunícate con los servicios de emergencia locales en lugar de esperar únicamente la respuesta a una denuncia en la aplicación.
• Hay denuncias, bloqueo, filtro mínimo y revisión. Las apelaciones y plazos objetivo usan soporte oficial. El objetivo ordinario de conservación es hasta 180 días tras cerrar el caso, ampliable solo por ley, seguridad o disputa pendiente.
• Las denuncias de derechos de autor, privacidad y otros derechos pueden enviarse a playcontinue00@gmail.com. La primera revisión tiene como objetivo 4 horas para seguridad urgente, 12 horas para riesgo muy alto, 24 horas para riesgo alto y 48 horas para denuncias ordinarias.

2. Datos útiles para una solicitud de soporte

• Versión y compilación de la aplicación, modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Hora UTC del problema, tipo y modo de lienzo, y coordenada
• Pasos que reproducen el problema y una captura de pantalla sin información personal
• Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación de Apple o Google, un token de autenticación completo, un recibo completo de la tienda ni un token de compra. Soporte puede pedir una referencia limitada de pedido o transacción.

3. Cuenta y privacidad

Actualmente, el Perfil permite cerrar sesión. Un apodo puede cambiarse una vez de inmediato y luego cada 30 días; los cambios ordinarios de la insignia de país no están disponibles.

Las solicitudes de acceso, corrección, restricción o apelación pueden enviarse a playcontinue00@gmail.com. La eliminación de la cuenta puede solicitarse desde el Perfil o desde la página pública de ONEPIX sin acceso a la aplicación instalada.

4. Soporte de compras, suscripciones y reembolsos

Si falta el derecho PIXEL+, inicia sesión con las mismas cuentas de tienda y ONEPIX usadas para comprar y selecciona “Restaurar compras”. Las recargas consumibles completadas no se restauran. Si falta una recarga verificada, escribe a playcontinue00@gmail.com con la tienda, hora UTC aproximada, producto y referencia limitada de pedido o transacción; nunca envíes el recibo completo ni un token de compra.

Administra o cancela PIXEL+ en la configuración de suscripciones de App Store o Google Play. La elegibilidad y decisión de reembolso dependen de la política de la tienda y de la ley aplicable. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción.