Kundensupport und Meldungen

1. Inhalte melden

Über das aktuelle Menü für Beiträge und Kommentare können Sie einen Grund und optionale Einzelheiten übermitteln. Die Identität der meldenden Person und die Meldedatensätze werden anderen Nutzern nicht angezeigt.

• Bei unmittelbarer körperlicher Gefahr wenden Sie sich an die örtlichen Notfalldienste, anstatt ausschließlich auf eine Meldung in der App zu warten.
• Es stehen Meldefunktionen für Pixel, Signaturen und Archivkommentare, Funktionen zum Blockieren von Nutzern, eine serverseitige Mindestfilterung schädlicher Texte und Moderationswerkzeuge zur Verfügung. Einsprüche und angestrebte Reaktionszeiten werden über den offiziellen Support bearbeitet. Moderationsnachweise sollen im regulären Betrieb bis zu 180 Tage nach Abschluss eines Falls aufbewahrt werden; Verlängerungen erfolgen nur aus gesetzlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen oder wegen eines ungeklärten Streitfalls.
• Meldungen zu Urheberrecht, Datenschutz und sonstigen Rechten können an playcontinue00@gmail.com gesendet werden. Die angestrebten Zeiten für eine erste Prüfung betragen 4 Stunden bei dringenden Sicherheitsfällen, 12 Stunden bei sehr hohem Risiko, 24 Stunden bei hohem Risiko und 48 Stunden bei gewöhnlichen Meldungen.

2. Hilfreiche Angaben für eine Supportanfrage

• App-Version und Build, Gerätemodell und Betriebssystemversion
• UTC-Zeitpunkt des Problems, Canvas-Typ und -Modus sowie Koordinate
• Schritte zum Reproduzieren des Problems und ein Screenshot ohne personenbezogene Informationen
• Senden Sie niemals Ihr Passwort, einen Apple- oder Google-Bestätigungscode, ein vollständiges Authentifizierungstoken, einen vollständigen Store-Beleg oder ein Kauftoken. Der Support kann eine begrenzte Bestell- oder Transaktionsreferenz anfordern.

3. Konto und Datenschutz

Im Profil steht derzeit die Abmeldung zur Verfügung. Ein Spitzname kann einmal sofort und anschließend alle 30 Tage geändert werden; reguläre Änderungen des Länderabzeichens sind nicht möglich.

Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Einsprüche können an playcontinue00@gmail.com gesendet werden. Die Kontolöschung kann im Profil oder ohne Zugriff auf die installierte App über die öffentliche Löschseite von ONEPIX beantragt werden.

4. Support für Käufe, Abonnements und Erstattungen

Fehlt eine PIXEL+-Berechtigung, melden Sie sich beim selben Store- und ONEPIX-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde, und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“. Abgeschlossene verbrauchbare Eichelpakete sind nicht wiederherstellbar. Fehlt eine verifizierte Aufladung, senden Sie Store, ungefähre UTC-Zeit, Produkt und eine begrenzte Bestell- oder Transaktionsreferenz an playcontinue00@gmail.com – niemals den vollständigen Beleg oder ein Kauftoken.

Verwalten oder kündigen Sie PIXEL+ in den Abonnementeinstellungen des App Store oder von Google Play. Erstattungsberechtigung und -entscheidung richten sich nach den Store-Regeln und anwendbarem Recht. Die Kontolöschung kündigt das Abonnement nicht.