Assistance clientèle et signalements

1. Signaler un contenu

Le menu actuel des publications et commentaires permet d'indiquer un motif et des précisions facultatives. L'identité de l'auteur du signalement et les données du signalement ne sont pas communiquées aux autres utilisateurs.

• En cas de danger physique immédiat, contactez les services d'urgence locaux au lieu d'attendre uniquement le traitement d'un signalement dans l'application.
• Le signalement de pixels, de signatures et de commentaires d'archives, le blocage d'utilisateurs, un filtrage minimal des textes préjudiciables côté serveur et des outils d'examen destinés aux modérateurs sont disponibles. Les recours et les délais de réponse visés passent par l'assistance officielle. L'objectif ordinaire de conservation des preuves de modération est fixé à 180 jours au maximum après la clôture du dossier, avec prolongation uniquement si la loi, la sécurité ou un litige non résolu l'exigent.
• Les signalements relatifs au droit d'auteur, à la confidentialité et aux autres droits peuvent être envoyés à playcontinue00@gmail.com. Les objectifs de premier examen sont de 4 heures pour une urgence de sécurité, 12 heures pour un risque très élevé, 24 heures pour un risque élevé et 48 heures pour un signalement ordinaire.

2. Informations utiles dans une demande d'assistance

• Version et numéro de build de l'application, modèle de l'appareil et version du système d'exploitation
• Heure UTC du problème, type et mode du canevas, et coordonnée
• Étapes permettant de reproduire le problème et capture d'écran ne contenant aucune information personnelle
• N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de vérification Apple ou Google, un jeton d’authentification complet, un reçu complet de la boutique ou un jeton d’achat. L’assistance peut demander une référence limitée de commande ou de transaction.

3. Compte et vie privée

Le Profil permet actuellement de se déconnecter. Un pseudonyme peut être modifié une première fois immédiatement, puis tous les 30 jours ; les modifications ordinaires du badge de pays ne sont pas disponibles.

Les demandes d'accès, de rectification, de limitation ou de recours peuvent être envoyées à playcontinue00@gmail.com. La suppression du compte peut être demandée depuis le Profil ou sur la page publique de suppression de ONEPIX, sans accès à l'application installée.

4. Assistance pour les achats, abonnements et remboursements

Si le droit PIXEL+ est absent, connectez-vous au même compte de boutique et compte ONEPIX que lors de l’achat, puis utilisez « Restaurer les achats ». Les recharges de glands consommables terminées ne sont pas restaurables. Si une recharge vérifiée manque, écrivez à playcontinue00@gmail.com en indiquant la boutique, l’heure UTC approximative, le produit et une référence limitée de commande ou de transaction — jamais le reçu complet ni un jeton d’achat.

Gérez ou résiliez PIXEL+ dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. L’éligibilité et la décision de remboursement dépendent de la politique de la boutique et du droit applicable. La suppression du compte ne résilie pas l’abonnement.