客戶支援和檢舉

1. 檢舉內容

目前的貼文和留言選單允許您提交原因及選填詳細資料。檢舉人身分和檢舉記錄不會向其他使用者顯示。

• 如果面臨迫在眉睫的人身危險，請聯絡當地緊急服務，不要只等待應用程式內檢舉的處理。
• 已提供檢舉、封鎖、最低限度有害文字過濾及審核。申訴與目標回應時間均透過官方支援管道處理。證據通常以案件結束後最多保留180天為目標，僅因法律、安全或未解決爭議而延長。
• 著作權、隱私權和其他權利檢舉可傳送至playcontinue00@gmail.com。首次審查目標為：緊急安全事件4小時、極高風險12小時、高風險24小時、一般檢舉48小時以內。

2. 有助於支援請求的資訊

• 應用程式版本和組建版本、裝置型號以及作業系統版本
• 問題發生的UTC時間、畫布類型和模式以及座標
• 重現問題的步驟，以及不含個人資訊的螢幕截圖
• 請勿傳送密碼、Apple或Google驗證碼、完整驗證權杖、完整商店收據或購買權杖。支援人員可能會要求提供有限的商店訂單或交易參考值。

3. 帳戶和隱私權

目前可以在個人資料中登出。暱稱可以立即變更一次，此後每30天可以變更一次；目前無法進行一般國家徽章變更。

存取、更正、限制處理或申訴請求可傳送至playcontinue00@gmail.com。帳戶刪除可從個人資料或無需存取已安裝應用程式即可使用的ONEPIX公開刪除頁面發起。

4. 購買、訂閱與退款支援

如果PIXEL+權益遺失，請使用購買時的同一商店帳戶與ONEPIX帳戶登入，然後選擇「恢復購買」。已完成的消耗型橡果包無法恢復。如經驗證的儲值未入帳，請將商店、約略UTC時間、商品與有限的訂單或交易參考值寄至playcontinue00@gmail.com，切勿傳送完整收據或購買權杖。

請在App Store或Google Play訂閱設定中管理或取消PIXEL+。是否符合退款資格及退款決定，依商店政策與適用法律辦理。刪除帳戶不會取消訂閱。