Hỗ trợ khách hàng và báo cáo

1. Báo cáo nội dung

Trình đơn hiện tại trên bài viết và bình luận cho phép bạn gửi lý do cùng thông tin chi tiết tùy chọn. Danh tính người báo cáo và bản ghi báo cáo không được hiển thị cho người dùng khác.

• Khi có nguy hiểm tức thời về thể chất, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương thay vì chỉ chờ xử lý báo cáo trong ứng dụng.
• Hiện đã có tính năng báo cáo pixel, chữ ký và bình luận trong kho lưu trữ; chặn người dùng; bộ lọc tối thiểu đối với văn bản gây hại ở phía máy chủ; cùng công cụ xem xét dành cho người kiểm duyệt. Khiếu nại và thời hạn phản hồi dự kiến được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức. Mục tiêu lưu giữ thông thường đối với bằng chứng kiểm duyệt là tối đa 180 ngày sau khi vụ việc kết thúc và chỉ gia hạn do pháp luật, yêu cầu bảo mật hoặc tranh chấp chưa được giải quyết.
• Báo cáo về bản quyền, quyền riêng tư và các quyền khác có thể được gửi đến playcontinue00@gmail.com. Thời hạn xem xét ban đầu dự kiến là 4 giờ đối với vấn đề an toàn khẩn cấp, 12 giờ đối với rủi ro rất cao, 24 giờ đối với rủi ro cao và 48 giờ đối với báo cáo thông thường.

2. Thông tin hữu ích cho yêu cầu hỗ trợ

• Phiên bản và số bản dựng của ứng dụng, mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành
• Thời điểm xảy ra sự cố theo UTC, loại và chế độ khung vẽ, cùng tọa độ
• Các bước tái hiện sự cố và ảnh chụp màn hình không chứa thông tin cá nhân
• Không bao giờ gửi mật khẩu, mã xác minh Apple hoặc Google, mã xác thực đầy đủ, biên nhận cửa hàng đầy đủ hoặc mã mua hàng. Bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu tham chiếu đơn hàng hoặc giao dịch giới hạn.

3. Tài khoản và quyền riêng tư

Hồ sơ hiện có tính năng đăng xuất. Biệt danh có thể được đổi ngay một lần và sau đó chỉ được đổi mỗi 30 ngày; không hỗ trợ thay đổi huy hiệu quốc gia thông thường.

Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc khiếu nại có thể được gửi đến playcontinue00@gmail.com. Có thể yêu cầu xóa tài khoản trong Hồ sơ hoặc trên trang xóa công khai của ONEPIX mà không cần truy cập ứng dụng đã cài đặt.

4. Hỗ trợ mua hàng, đăng ký và hoàn tiền

Nếu thiếu quyền PIXEL+, hãy đăng nhập bằng cùng tài khoản cửa hàng và ONEPIX đã dùng để mua rồi chọn “Khôi phục giao dịch mua”. Gói hạt sồi tiêu hao đã hoàn tất không thể khôi phục. Nếu thiếu lần nạp đã xác minh, hãy gửi cửa hàng, thời gian UTC gần đúng, sản phẩm và tham chiếu đơn hàng hoặc giao dịch giới hạn đến playcontinue00@gmail.com; không gửi biên nhận đầy đủ hoặc mã mua hàng.

Quản lý hoặc hủy PIXEL+ trong cài đặt gói đăng ký của App Store hoặc Google Play. Điều kiện và quyết định hoàn tiền theo chính sách cửa hàng và pháp luật áp dụng. Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký.