カスタマーサポートと報告

1. コンテンツを報告する

現在の投稿およびコメントのメニューでは、理由と任意の詳細を送信できます。報告者の身元と報告記録は他の利用者には表示されません。

• 差し迫った身体的危険がある場合は、アプリでの報告だけに頼って待たず、地域の緊急サービスに連絡してください。
• ピクセル・署名・アーカイブコメントの報告、ユーザーブロック、サーバー側の最低限の有害テキストフィルター、モデレーター審査を提供します。異議申立てと目標対応時間は公式サポートに従います。証拠の通常保存目標は案件終了後最大180日で、法律、安全確保、未解決の紛争の場合のみ延長します。
• 著作権、プライバシー、その他の権利侵害報告はplaycontinue00@gmail.comへ送信できます。初回審査の目標は、緊急の安全事案が4時間、極めて高いリスクが12時間、高いリスクが24時間、通常の報告が48時間以内です。

2. サポート依頼に役立つ情報

• アプリのバージョンとビルド、端末モデル、OSのバージョン
• 問題が発生したUTC時刻、キャンバスの種類とモード、座標
• 問題を再現する手順と、個人情報を含まないスクリーンショット
• パスワード、AppleまたはGoogleの確認コード、完全な認証トークン、ストアの完全なレシート、購入トークンを送らないでください。サポートから限定的な注文・取引参照値をお願いする場合があります。

3. アカウントとプライバシー

現在、プロフィールからサインアウトできます。ニックネームは最初にすぐ1回変更でき、その後は30日ごとに変更できます。通常の国バッジ変更は利用できません。

アクセス、訂正、制限、不服申立ての請求はplaycontinue00@gmail.comへ送信できます。アカウント削除はプロフィール、またはインストール済みアプリにアクセスしなくても利用できるONEPIX公開削除ページから請求できます。

4. 購入、サブスクリプション、返金のサポート

PIXEL+利用資格が表示されない場合は、購入に使用した同じストアアカウントとONEPIXアカウントでログインし、「購入を復元」を使用してください。完了済みの消耗型どんぐりパックは復元できません。確認済みのチャージが反映されない場合は、ストア、UTCのおおよその日時、商品、限定的な注文・取引参照値を添えてplaycontinue00@gmail.comへご連絡ください。完全なレシートや購入トークンは送らないでください。

PIXEL+の管理・解約はApp StoreまたはGoogle Playのサブスクリプション設定で行えます。返金の可否と判断にはストアのポリシーおよび適用法令が従い、アカウント削除だけではサブスクリプションは解約されません。